شروط الاستخدام
آخر تحديث: 20 أكتوبر 2026
الخدمة
«هديل» اشتراك في خدمة برمجية تقدمها شركة يمامة للبرمجيات لتشغيل موظفة خدمة عملاء ذكية لنشاطك.
الباقة المجانية والاشتراك
كل حساب جديد يبدأ على الباقة المجانية الدائمة بدون بطاقة (100 رصيد شهرياً يتجدد كل شهر بدون دفع، مستخدم واحد وقناة وحدة)، ويبقى عليها أو ينتقل لاشتراك مدفوع مقدماً شهرياً أو سنوياً بسعر معلوم يشمل ضريبة القيمة المضافة في الفاتورة. كل باقة تشمل رصيد ذكاء اصطناعي شهري (الرد الذكي = رصيد واحد، دقيقة الصوت = 15 رصيد) يتجدد مع كل دورة ولا ينتقل للدورة التالية؛ وباقات الشحن الإضافية تُشترى من داخل المنصة بسعر معلوم قبل الضريبة، ولا تنتهي صلاحيتها ما دام الاشتراك فعّالاً، وتُستخدم بعد الرصيد الشهري. عند نفاد الرصيد تتوقف ردود الذكاء الاصطناعي وتُحوَّل المحادثات لفريقك. لا رسوم تأخير ولا رسوم تجاوز تلقائية.
الدفع والاسترجاع
الدفع ببطاقات مدى وفيزا وماستركارد عبر بوابة دفع سعودية مرخصة (ميسر) أو بالتحويل البنكي؛ لا نخزّن أرقام البطاقات لدينا. عند تفعيل التجديد التلقائي تُخصم قيمة الفترة التالية من البطاقة المحفوظة قبل انتهاء الفترة، وتقدر تلغي التجديد أو تحذف البطاقة من صفحة الباقة بأي وقت. إذا فشل الخصم تستمر الخدمة 7 أيام ثم تتوقف مؤقتاً بدون أي رسوم أو غرامة. الاسترجاع: كامل المبلغ إذا طلبته خلال 7 أيام من أول دفعة للاشتراك، شهرياً كان أو سنوياً، وأي خصم بالخطأ أو مكرر يُسترجع كاملاً؛ التفاصيل في سياسة الاسترجاع والإلغاء.
الإلغاء
تقدر تلغي في أي وقت من صفحة الباقة (إيقاف التجديد التلقائي أو حذف البطاقة)، ويستمر الاشتراك لنهاية الفترة المدفوعة بدون أي خصم بعدها. انظر سياسة الاسترجاع والإلغاء.
القنوات المربوطة
ربط واتساب أو إنستقرام أو ماسنجر يتم بحسابك أنت لدى ميتا وتحت شروطها؛ تتحمل رسوم ميتا للمحادثات (إن وجدت) وتلتزم بسياسات واتساب للأعمال، ونقدر نفصل قناة تخالفها.
مسؤوليتك
أنت مسؤول عن صحة المعلومات اللي تعلّمها لـ«هديل»، وعن استخدام القنوات وفق سياسات مزوديها (مثل سياسات واتساب للأعمال)، وعن إبلاغ عملائك بأنهم يتحدثون مع مساعد ذكي.
حدود الخدمة
«هديل» تجاوب من معلوماتك وتحوّل للموظف عند الحاجة، ولا تقدم استشارات طبية أو قانونية أو مالية. قد تخطئ أحياناً؛ راجع المحادثات وصحّح المعلومات.
معالجة البيانات
نعالج بيانات عملائك نيابة عنك وفق سياسة الخصوصية، ويُعدّ هذا البند اتفاقية معالجة بيانات بيننا.
النظام
تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية.